DURACIÓN

 

  

Duración 80 horas

 

DESTINATARIOS

 

Este curso quiere ser de utilidad  para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal online en una vía de desarrollo y fuente  de beneficio.

 

En general, destinado a cualquier persona que quiera comprender cómo funciona el comercio electrónico y vaya o desee implementar un proyecto empresarial de web 2.0. con un fin comercial o de negocio basado en el comercio electrónico.

 

En particular:
- Emprendedores 2.0.
- Personas interesadas en la gestión de la web 2.0., el marketing digital y el comercio electrónico.

 

PROGRAMA

 

 

 

1. Comercio electrónico
1.1. Introducción
1.2. Cómo influye internet en el consumidor
1.3. Las ventajas del comercio electrónico

2. La Transformación del negocio: Del comercio analógico al digital
2.1. Los nuevos modelos de negocio basados en web 2.0
2.2. La transformación del negocio: principales diferencias

3. Presencia online de las empresas y modelos de negocio
3.1. Presencia Online
3.2. Modelos de negocio ecommerce

1. La estrategia de comercio electrónico

2. El Plan de negocio
2.1. Análisis del Entorno
2.2. Modelo de negocio
2.3. Análisis de mercados digitales
2.4. Plan de negocio

1. Selección de la plataforma de venta (tecnología)
1.1. Alcance de nuestro proyecto ecommerce
1.2. Alternativas tecnológicas de plataformas ecommerce

2. Diseño, accesibilidad y usabilidad de la tienda online

3. Elementos y procesos básicos internos en una tienda online
3.1. Catálogo de productos
3.2. Carrito de la compra
3.3. Promoción y ofertas
3.4. Proceso de registro
3.5. Proceso de venta: conversión
3.6. Medios de pago
3.7. Impuestos
3.8. Motor interno de búsqueda
3.9. Motor de recomendaciones
3.10. Certificado de Seguridad y de Confianza Online
3.11. Logística y gestión de stocks
3.12. Otra información relevante

4. Buenas prácticas de gestión en el proceso de compra online
4.1. Comunicación comercial
4.2. Venta
4.3. Contratación
4.4. Pago
4.5. Entrega del bien o servicio
4.6. Servicio postventa

1. Indicadores clave de medición de seguimiento KPI del comercio online
1.1. Introducción: objetivos
1.2. Atracción de público
1.3. Conversión
1.4. Fidelización
1.5. Medición: indicadores clave

2. Optimización en buscadores SEO

3. Pago por Clic en Buscadores  SEM

4. Social media Marketing

5. E-mail marketing

6. Reputación online

7. Otras técnicas

1. Gestión operativa

2. Logística:
2.1. La gestión de pedidos
2.2. La gestión de Stock (Almacenaje)

3. Distribución de pedidos

4. Atención al Cliente

1. Medios de pago por internet

2. Los medios de pago offline

3. Funcionamiento de los medios de pago online
3.1. TPV Virtual
3.2. PayPal
3.3. Nuevas tendencias

4. Gestión del fraude

1. Marco legal general del comercio electrónico

2. Análisis del marco general
2.1. Ley de Sociedad de la Información
2.2. Ley de Protección de datos (LOPD)
2.3. Ley de Derechos de autor y propiedad intelectual
2.4. Fiscalidad y aduanas

3. Casos de aplicación práctica:
3.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal
3.2. Correos y notificaciones comerciales
3.3. Información sobre las cookies
3.4. Información en la página web
3.5. Cuestiones legales de la Contratación online
3.6. Cuestiones legales de la entrega

1. Confianza y Seguridad
1.1. Principios fundamentales
1.2. Seguridad. SSL y certificados digitales
1.3. Recomendaciones y normas básicas

2. Código ético
2.1. Confianza Online
2.2. Código ético
2.3. Organismo de control
2.4. Proceso de adhesión

1. Venta Multicanal

2. Mobile Commerce
2.1. El canal y los dispositivos móviles
2.2. Márketing Móvil
2.3. M-Commerce

3. Otras tendencias de consumo y tecnologías asociadas
3.1. Social Commerce
3.2. La TV conectada

1. La medición en Internet
1.1. Metodología y conceptos básicos
1.2. Los 5 primeros pasos
1.3. Los siguientes pasos: análisis avanzado

2. La medición de una tienda online: cómo medir el éxito

1. Casos de éxito y caso práctico

2. Buenas Prácticas
2.1.Recomendaciones para el diseño
2.2. Resumen de buenas prácticas en la compra online