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Estándares de gestión comercial Datos generales del curso Estándares de gestión comercial


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OBJETIVOS                                                  


Alcanzar una mejora continua en la gestión del establecimiento comercial, tanto en la dirección de la empresa como en el saber hacer de los recursos humanos.
 

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CONTENIDOS                                                 


BLOQUE I (TEÓRICO):

Se presentan los diferentes estándares de calidad y de innovación que se deben seguir en la gestión del establecimiento Comercial. Esta presentación de estándares y de buenas prácticas está enfocado a la mejora continua que se debe observar tanto en la dirección de la empresa como en el saber hacer de los recursos humanos que conforman el establecimiento Comercial. Debe servir de guía de reflexión acerca del comportamiento y de la toma de decisiones que se deben observar en la mejora de la calidad y en la actitud hacia la innovación.

      CONTENIDO :
CAPÍTULO 1: Servicio al cliente.
CAPÍTULO 2: Gestión comercial.
CAPÍTULO 3: Publicidad y promoción.
CAPÍTULO 4: Imagen del establecimiento comercial.
CAPÍTULO 5: Gestión administrativa.
CAPÍTULO 6: Dirección del establecimiento.


BLOQUE II (PRÁCTICO):

Aplicación práctica que permitirá realizar las siguientes tareas:

        1. Realizar una autoevaluación acerca del grado de aplicación o implantación de los diferentes estándares de gestión en el propio establecimiento Comercial.
        2. Confeccionar su propio Plan o Cuaderno de mejora, en base a la selección de un conjunto de indicadores de medida.
        3. Realizar un seguimiento y control del grado de cumplimiento de los mismos en un período de tiempo, gracias a los registros establecidos en la base de datos que se proporciona en la herramienta.
 

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